L 'Urząd ds. Konkurencji i Gwarantów Rynku ha Xiaomi Italia ukarała grzywną 3.2 miliona euro. Według Urzędu włoski oddział spółki utrudniał konsumentom korzystanie z praw wynikających z gwarancji prawnej na produkty elektroniczne marki. W szczególności ujawnia się postępowanie chińskiego giganta trzy zachowania poco prawidłowy co pokazuje, jak udało się uniknąć wymiany urządzeń (w razie potrzeby) i powtórzyć naprawę ze szkodą dla końcowego użytkownika. Ale przyjrzyjmy się sprawie szczegółowo.
AKTUALIZACJA: XIAOMI ODPOWIADA, NAWET JEŚLI NIE UZASADNIA JEGO DZIAŁANIA NA TERAZ. WIĘCEJ SZCZEGÓŁÓW NA KOŃCU ARTYKUŁU
Antymonopolowa Xiaomi Italia nakłada grzywny, ponieważ utrudniała konsumentom skorzystanie z prawnej gwarancji zgodności
Z przepisu antymonopolowego przeciwko Xiaomi okazało się, że Firma odmawia prawnej naprawy gwarancyjnej w obecności innych wad produktu, nawet jeśli tylko estetycznych. Na przykład, jeśli powierzchnie lub inne zewnętrzne części produktu mają więcej niż jedną rysę na ekranie, nie przekraczającą 5 setnych milimetra szerokości i 5 mm długości, firma zdecydowałaby się preferować Formuła „szkody pozagwarancyjne” zamiast tego objętego gwarancją. Co więcej, Xiaomi dokonuje wielokrotnych napraw zamiast wymiany produktu, tym samym wielokrotnie pozbawiając konsumenta zakupionego towaru. Urząd przypomina, że interwencja „naprawcza” może stanowić środek zaradczy tylko wtedy, gdy szybko usunie niezgodność.
Wreszcie Xiaomi Italia w przypadku negatywnej weryfikacji niezgodności towaru zażąda pokrycia kosztów weryfikacji wady i wysyłki produktu, pod rygorem braku zwrotu, jeżeli konsument odmówi wyceny naprawy pozagwarancyjnej. Zamiast tego do Xiaomi należy zweryfikowanie ewentualnego istnienia zgłoszonego braku zgodności bez pobierać wszelkie opłaty weryfikacyjne lub wysyłka.
Te odcinki nie przydarzyły się tylko użytkownikom smartfonów. W rzeczywistości niektórzy wskazują:
Proszę o naprawę części gwarancyjnej bez dodatkowych kosztów wysłanej do Państwa hulajnogi. Wysłano mi wycenę naprawy porysowanej dźwigni hamulca, nie jest to uszkodzenie spowodowane upadkiem a jedynie przetarcie bo jest umieszczone na ścianie lub na ziemi i w żadnym wypadku nie wpływa w najbardziej bezwzględny sposób bezpieczeństwo i uszkodzenia do naprawy. Ponadto oszacowano również wymianę reflektora, ponieważ niewiele się zwrócono, biorąc pod uwagę, że w momencie dostawy skutera, reflektor nie był w takim stanie, o czym świadczy oględziny skutera przeprowadzone przez firmę Dima podczas jego dostarczony. Widać, że jest to wynik kolizji podczas transportu.
Zobacz także: Czujnik zbliżeniowy na Xiaomi: jaki jest prawdziwy problem?
Ale teraz przejdźmy do innego problemu, który dotknie wszystkich: i problemy z oprogramowaniem. W tym momencie zebrano również zeznania, a organ antymonopolowy oczywiście zgodził się z użytkownikami. Ale chodźmy w porządku. Zgodnie z polityką Xiaomi:
Informujemy, że zgodnie z naszymi warunkami prawnymi, jeśli produkt zostanie uznany przez centrum serwisowe za nienaprawialny (dotyczy to TYLKO problemów ze sprzętem telefonu komórkowego), rozważymy wymianę produktu bezpośredniego; w przypadku, gdy problem dotyczy poziomu oprogramowania lub błędu systemu operacyjnego, a nie problemu sprzętowego, w takim przypadku problem można rozwiązać tylko za pomocą aktualizacji wydanych dla MIUI
Jednak oprogramowanie jest częścią (choć nie konkretną) smartfona i z tego powoduUrząd ds. Konkurencji i Gwarantów Rynku powiedział, że to Xiaomi musi naprawić wszelkie pojawiające się błędy. Chcielibyśmy między innymi podkreślić, również problemy z czujnikiem zbliżeniowym można przypisać firmie.
Na chwilę obecną Xiaomi nie wydało oświadczenia, ale bez wątpienia zostanie ono usłyszane w ciągu najbliższych kilku godzin. Czekamy na oficjalną odpowiedź.
UPDATE
Xiaomi podziela oświadczenie urzędnik który następuje po wiadomościach opublikowanych wczoraj przezUrząd ds. Konkurencji i Gwarantów Rynku w odniesieniu do kary 3.2 mln euro nałożonej na samą spółkę za posiadanie utrudnieni konsumenci próbując skorzystać z prawnej gwarancji zgodności. Zgłaszane są następujące informacje:
Odnotowaliśmy decyzję AGCM i pracujemy nad oceną jej powodów. Wierzymy, że nasze usługi posprzedażowe, w tym serwis gwarancyjny, są w pełni zgodne z włoskim prawem. Dążymy do zapewnienia naszym klientom na całym świecie wysoce satysfakcjonującej obsługi posprzedażnej
Na razie więc sam u toppa a nie odpowiedź zdolną do usprawiedliwienia czyjegoś działania. Bez wątpienia ten „hit” będzie miał jeden rezonans nie obojętny biorąc pod uwagę liczbę zaangażowanych użytkowników. Czekamy na nowości w nadchodzących miesiącach.
