Hi guys,
to są artykuły, których nie chciałbym nigdy pisać.
Mając wyjaśnić, dlaczego i jak w pierwszym tygodniu września, przesyłki idą do szlochu.
Wielu z was zauważyło wydłużony czas oszacowany w dostawach przez DHL (a w konsekwencji również tych BARTOLINI).
Na FAQ oraz w innych częściach strony wyświetlane są szacowane czasy:
Evasion w ciągu 48 godzin (2gg działa) i dostawa DHL w ciągu 4-5 dni roboczych od daty płatności.
Cóż, w ostatnich tygodniach czasy znacznie rozszerzone, a nie próbując arrampicami na oknach, chciałbym spróbować do listy powodów, które zostały podane ja.
1. Święta chińskie
W dniach od 6 do 9 we wrześniu, Chiny zatrzymały się na święto w połowie jesieni.
W dniach bezpośrednio przed i zaraz potem w DHL i urzędzie celnym panował szał. Kilka wysłanych paczek zostało odesłanych do nadawcy przez organy celne (paczki zwrócone niezwłocznie, ale z dużym opóźnieniem).
2. Prezentacja firmy Apple na telefonie iPhone 6
Wydaje się to absurdalne, ale wydaje się, że Apple zarezerwowało coś takiego jak 40% magazynów DHL, aby zapewnić terminowe odejście nowicjusza do Apple od następnego dnia po prezentacji (9 wrzesień)
Doprowadziło to do nasycenia DHL, co spowodowało opóźnienia w dostawie przez agentów DHL do samego DHL do przetwarzania zamówień.
3. Kontrola celna
W tym tygodniu, aby usłyszeć naszego dostawcę, postawiliśmy również celne w Shenzhen z ogólnymi czekami na wszystko, co wychodzi z Chin (ręka Apple?)
Opowiada o niekończących się kolejkach pojazdów załadowanych paczkami oczekujących na zwyczaje "Clarence Event".
Doprowadziło to do dalszego opóźnienia ze strony DHL w zakresie przejęcia przesyłek.
Teraz mała nuta z powodu.
Niestety, w tym okresie wiele paczek pozostało przez kilka dni w stanie "Informacje o wysyłce zostały odebrane".
Wielu z was, słusznie, wezwało DHL, by poprosić o oświecenie.
Typowa reakcja DHL we Włoszech jest następująca: "Przesyłka została zarezerwowana. Pakiet nigdy nie został nam dostarczony. Skontaktuj się ze swoim dostawcą"(I w dół setki zagrażających e-maili).
Teraz nie powiedziałbym źle do DHL Italy, ale sprawy nie są dokładnie takie.
W Chinach 99% firm powierza swoje przesyłki "agentom DHL", którzy między innymi zbierają przedmioty z magazynu naszego dostawcy.
Agenci ci mają mniej lub bardziej uprzywilejowane pasy (zależnie od agenta) w DHL.
Ponieważ agent DHL wycofał paczkę z naszego magazynu dostawców, czeka na przetworzenie przez DHL.
Zasadniczo, dzień po odebraniu telefonu, dany agent informuje nas o kodzie śledzenia przesyłki.
Teraz, że DHL twierdzi, że paczka nigdy nie została mu dostarczona, może być częściowo prawdą. DHL nie mówi (z oczywistych względów), że pakiet jest przechowywany z jednym z jego agentów.
Mówię to, aby nie budzić kontrowersji, ale aby przekazać wszystkim, jak różne rzeczy otrzymały różne e-maile z tonów nie tak cichych, mimo że z biegiem czasu pokazaliśmy, że robimy co w naszej mocy iz najwyższym zaangażowaniem (przykro z powodu osobistego wybuchu)
Wróćmy do nas.
To jest teraz sytuacja z przesyłkami wykonanymi w ostatnich dniach:
Przesyłki "RED" w wyjątku zostały już wysłane i zdecydowana większość już dotarła do miejsca przeznaczenia.
Dostawca nie obiecał mi pewnej daty, kiedy przesyłki "GRIGE", te w "Dochodzeniu do Wysyłki" zostaną przejęte przez DHL, ale ufa, że w następnych dniach 2-3 wszystko powinno wrócić do normy.
Zdecydowaliśmy się nie zamykać ani grup zakupowych, ani sklepu, ale prosimy wszystkich o najwyższe zrozumienie i cierpliwość.
Pracujemy ciężko, aby skrócić jak najwięcej czasu wysyłki oceniając także inne kanały (innymi lekami DHL) lub nawet inny HUB omijającego do Hongkongu.
Będziesz na bieżąco informowany o rozwoju sytuacji.
Alessandro
via | Sm @ rty
Potwierdzam dzisiaj (14 października) opóźnień: Mam zaakceptował przesyłkę 06 października i do tej pory jeszcze firma w Hongkongu
Potwierdzam, że mam kilka przesyłek zablokowanych z najbardziej absurdalnymi wymówkami. DHL Włochy zaprzecza problemom, przedstawiciele DHL w Chinach oficjalnie obwiniają chińskie służby celne za tranzyt do HK
Jestem bardzo rozczarowany przez DHL, mając nadzieję, że byli bardziej szczerzy