Dzień dobry chłopaki,
jest to jeden z tych artykułów, których nie lubię pisać, ale które mogą być przydatne dla większości ludzi.
Czy kiedykolwiek otrzymałeś wyprawę z skradzione treści lub wyraźnie uszkodzony? Oto jak uniknąć problemów i rozwiązać problem tak mało jak to możliwe.
Obecnie są to 2 lat w branży i będę widział setki telefonów, akcesoriów, paczek, paczek, kopert i torebek z biur Smartylife.net.
Za dwa lata nigdy nie otrzymałem uszkodzonego towaru ani nie doznałem kradzieży terminali.
Niestety, są to rzeczy, które się zdarzają (nawet jeśli nie powinny).
W rozmiarze mówimy o zdarzeniach, które są bardziej wyjątkowe niż rzadkie, ale kiedy to się dzieje, zawsze jest to cios w serce.
Teraz wyjaśnię, co należy zrobić, aby uniknąć lub poradzić sobie z tym złym.
1. Przesłanka
Większość urządzeń pochodzących z Chin jest testowana / weryfikowana / aktualizowana przed wysyłką. Rozumiesz niedogodności i koszty związane z koniecznością odesłania nowego telefonu w celu uzyskania pomocy. Z tego powodu staramy się zminimalizować te przypadki, testując telefony co najmniej PRZED wysyłką. Jest to główny powód, dla którego telefony są często dostarczane z pudełkiem, które nie jest już zapieczętowane.
Oprócz tego często zdarza się, że kurier lub urząd celny nadania i przeznaczenia otwierają paczki, aby sprawdzić faktyczną zawartość. Więcej rąk niż po drodze obsługujących nasz ukochany smartfon.
2. Tragedia
Więcej wyjątkowych wydarzeń niż rzadkie (2 lat 6) pokazuje nam, że katastrofa, nawet bardzo rzadka, jest tuż za rogiem.
Nieuczciwi pracownicy kuriera referencyjnego lub niezdarne działania podczas kontroli celnej mogą prowadzić do dwóch różnych scenariuszy:
- Odbierz smartfon BEZ jego zawartości (kradzieży)
- Odbierz urządzenie w widoczny sposób uszkodzone, nawet jeśli zostało prawidłowo włożone do oryginalnego pudełka, między innymi.
Obie sytuacje są co najmniej poco niepokojące.
Chociaż nigdy się nie zdarzyło, mogę postawić się w sytuacji tych, którzy czekali na nowy klejnot licząc minuty, czekając na człowieka DHL, który zadzwonił dzwonkiem, a następnie pogrążając się w porażce, stwierdzając wykroczenie.
3. Zapobieganie i działanie
Niestety, pomimo wszystkich naszych wysiłków, niektóre rzeczy są trudne do przewidzenia lub uniknięcia.
Wypychając paczki z taśmą klejącą i pakując wszystko w koperty DHL, gdyby nieuczciwa osoba na służbie zauważyła naszą paczkę lub niezdarny celnik zdecydował się zatrzymać naszą przesyłkę, szkody mogły być nieuniknione.
Ale jest coś, co możemy zrobić, aby dostać się za nasze plecy.
ZAWSZE OTWÓRZ PAKIET PRZED KURIEREM PRZED PODŚWIETLENIEM OTRZYMUJĄCEGO ZGŁASZANIE I SYGNALIZOWANIE PROBLEMU NA KURIER I NA STRONIE INTERNETOWEJ
W przypadku anomalii będziemy mieli możliwość natychmiastowego zgłoszenia sprawy pracownikowi bez podpisania rachunku.
Ktoś mógłby powiedzieć: "Dlaczego nigdy? Więc zapłaciłem z PayPal! Zwrócą mi pieniądze!"
Niestety nie jest to automatyczne.
Ponieważ mogliśmy wpaść w nieuczciwość / niezręczność podczas podróży naszego telefonu, nieuczciwy / niezgrabny mógłby ukryć się w roli odbiorcy.
Dla „przebiegłego” byłoby zbyt łatwo otworzyć spór PayPal, mówiąc, że otrzymał pustą lub już uszkodzoną paczkę, nawet jeśli to nieprawda.
Z tego powodu system PayPal często przyjmuje odpowiedź kuriera, który przedstawia, jako dowód skuteczności, wagę przesyłki w fazie akceptacji (która wskazuje na przykład, że telefon był obecny podczas odbioru) i wskazuje, że odbiorca podpisał poprawny i kompletny odbiór przesyłki.
Z tego powodu powtarzam to, ponieważ tak jest PODSTAWOWA:
ZAWSZE OTWÓRZ PAKIET PRZED KURIEREM PRZED PODŚWIETLENIEM OTRZYMUJĄCEGO ZGŁASZANIE I SYGNALIZOWANIE PROBLEMU NA KURIER I NA STRONIE INTERNETOWEJ
4. cierpliwość
W przypadku wystąpienia takiej sytuacji natychmiastowe zgłoszenie klienta spowoduje otwarcie pliku zwrotu kosztów do DHL, który jest odpowiedzialny za wysyłkę do momentu dostarczenia.
Oczywiście, jeśli dokonałeś zakupu na Smartylife.net, musisz wysłać e-mail ze szczegółowym opisem przestępstwa, wraz ze zdjęciami opakowania i uszkodzonego telefonu w wysokiej rozdzielczości na adres [email chroniony]
Zasadniczo, od momentu rozpoczęcia praktyki, w 2-4gg sprawa zostaje odblokowana, a niefortunny klient może zdecydować o otrzymaniu nowego telefonu lub o zwrocie wydanej kwoty bez zakłócania systemu PayPal.
Środki ostrożności nigdy nie są „wygodne” i mam świadomość, że może nie być łatwo znaleźć się w domu, zatrzymać kuriera, poświęcić czas na otwarcie paczki w jego obecności itp. ale spokój ducha wynikający z posiadania wszystkiego pod kontrolą, cokolwiek się czasem dzieje, jest bezcenny.
Mając nadzieję, że ten artykuł nigdy ci nie pomoże, życzę ci dobrej nocy ... i dobrego smartfona dla wszystkich!
via | Sm @ rty
