Xiaomi ma swoje korzenie na rynku smartfonów w 2010 roku z MIUI, oprogramowaniem dla urządzeń wyposażonych w system operacyjny Android. Zajęło zaledwie 7 lat, a konkretnie w 2017 roku, aby osiągnąć globalne uznanie jako wiodący producent smartfonów osiągający obroty w wysokości 15 miliardów dolarów. Dziś Xiaomi jest największą firmą Internetu Rzeczy (IoT) na świecie i na koniec 2020 roku miała przychody przekraczające 37 miliardów dolarów.
Jak Xiaomi udało się osiągnąć tak niezwykły wzrost? Badania wykazały, że podejście Xiaomi do współpracy było kluczowym czynnikiem jej szybkiego rozwoju. Od początku istnienia firma koncentruje się na budowaniu wzajemnie korzystnych relacji zarówno z konsumentami, jak i partnerami. Ta nowa i dogłębna strategia oparta na współpracy, którą nazywamy „strategiczną koalescencją”, dała jej trwałą przewagę konkurencyjną i ukształtowała każdy znaczący ruch, jaki wykonała, prowadząc do spektakularnego wzrostu.
Droga Xiaomi do domeny IoT (Internet of Things)
W 2010 roku chiński rynek telefonów komórkowych został nasycony znanymi markami krajowymi i międzynarodowymi, a także licznymi markami niskiej jakości, konkurującymi w każdym przedziale cenowym. Xiaomi postanowiło uniknąć bezpośredniej konkurencji, oferując swoje pierwsze oprogramowanie, MIUI, za darmo.
Aby zachęcić konsumentów, Xiaomi stworzyło internetową społeczność użytkowników smartfonów i zachęciło entuzjastów technologii do pomocy w testowaniu wersji oprogramowania i wymyślaniu pomysłów na ulepszenia. Opinie zostały włączone do bezpłatnych cotygodniowych aktualizacji oprogramowania. Ten proces współtworzenia z użytkownikami końcowymi był bezprecedensowy w historii telefonii i wyróżniał Xiaomi na tle innych dostawców oprogramowania. Użytkownicy nie tylko otrzymywali darmowe oprogramowanie, które pomagali tworzyć, ale należeli do plemienia i czuli, że ich pomysły mają znaczenie. Xiaomi z powodzeniem stworzyło sposób na szybką identyfikację i produkcję wszystkiego, czego chciała społeczność, czego kulminacją było przyjazne dla użytkownika oprogramowanie i obrońcy marki, którzy stali się pierwszymi użytkownikami smartfonów Xiaomi.
Kiedy Xiaomi wypuściło swój pierwszy telefon w 2011 roku, strategia wypuszczania produktów jeszcze bardziej wyróżniła go na tle konkurencji i stworzyła solidną podstawę dla przyszłych produktów. Wprowadziła wąską gamę smartfonów, wyprodukowała ograniczone partie, które były sprzedawane online (głównie za pośrednictwem własnej platformy) i wysyłane bezpośrednio do kupujących. Oprócz wypuszczania telefonów nowej generacji każdego roku, Xiaomi co tydzień wypuszcza ograniczone partie zaktualizowanych telefonów. Każdy telefon został wstępnie zainstalowany z MI Community, kanałem, za pośrednictwem którego użytkownicy byli zachęcani do przesyłania opinii i głosowania na aktualizacje, które chcieli wprowadzić.
Xiaomi wykorzystało siłę tej społeczności do promowania i finansowania produkcji telefonów w ramach crowdfundingu. Członkowie społeczności, wdzięczni za udział w procesie rozwoju, zostali poinformowani o nadchodzących produktach przed ich wprowadzeniem na rynek. Wielu było tak podekscytowanych zakupem tych ograniczonych urządzeń, że chętnie uiścili opłatę za rezerwację, aby zamówić telefony w przedsprzedaży. Popyt był tak wysoki, że te ograniczone partie wyczerpywały się w ciągu godzin, a często minut, tworząc poczucie niedoboru, które podsycało dalsze podekscytowanie i popyt. Zapewniło to sprzedaż i radykalnie zmniejszyło koszty zapasów, dystrybucji i marketingu. Oszczędności pozwoliły Xiaomi sprzedawać smartfony z najwyższej półki po bardzo niskich marżach (poniżej 5%) i przykuwać uwagę konsumentów świadomych wartości.
Pomimo niskich, narzuconych przez siebie marż zysku, ogólne zyski Xiaomi kwitły dzięki dużej sprzedaży i niskim kosztom ogólnym. Co więcej, podczas gdy oprogramowanie MIUI było bezpłatne i łatwo dostępne dla konsumentów dowolnego urządzenia z Androidem, Xiaomi otrzymywało zdrową prowizję za usługi zakupione za pośrednictwem MIUI (gry, aplikacje, muzyka). To pozwoliło Xiaomi zainwestować w nowe linie produktów i wykorzystać swoje zasoby, aby stworzyć infrastrukturę detaliczną offline i rozszerzyć zasięg rynku na arenie międzynarodowej. Dzięki silnej marce i istniejącemu systemowi dystrybucji firma była dobrze przygotowana do produkcji, wprowadzania na rynek i dystrybucji innych towarów i usług związanych z technologią wśród szerszego grona konsumentów. .
Xiaomi wykorzystało ruch IoT, redefiniując MIUI i smartfony jako podstawowy komponent, podobny do pilota, który może łączyć i kontrolować sieć usług i produktów w ramach ekosystemu. Jego strategia ekosystemowa opierała się na założeniu, że wraz z korzyściami płynnej integracji wizualnej i harmonii, im więcej produktów Xiaomi IoT posiadali konsumenci, tym trudniej będzie konkurentom ich odciągnąć.
Xiaomi brakowało zasobów i umiejętności, aby szybko zająć rynek urządzeń IoT i stworzyć trwałą przewagę konkurencyjną. Zdecydował się zainwestować w inne firmy, które miały wiedzę i zasoby, aby opracować urządzenia, które uzupełniają i dodają wartości wizji ekosystemu Xiaomi. Aby zapewnić odpowiednią integrację firm partnerskich z ich ekosystemem, założyciele i kierownictwo Xiaomi wykorzystali swoje sieci społecznościowe do wyboru firm zgodnie z podstawowymi wartościami Xiaomi. Zasadniczo wybrane firmy musiały być w stanie produkować wysokiej jakości technologię po niskiej cenie, a także przestrzegać specyfikacji jakości Xiaomi, protokołu IoT i estetyki projektu, aby zapewnić spójny wizerunek marki.
Oprócz inwestycji finansowych i kapitału marki Xiaomi zaoferowało firmom partnerskim znaczną wartość i zachęty, aby stały się jej sojusznikami. Po sprzymierzeniu firmy partnerskie natychmiast skorzystały z globalnego łańcucha dostaw Xiaomi, badań i rozwoju, zasobów projektowych, produkcyjnych i marketingowych. . Ponadto byli w stanie dystrybuować swoje markowe produkty za pośrednictwem globalnych kanałów dystrybucji Xiaomi online i offline, zyskując w ten sposób dostęp do milionów istniejących klientów.
Decyzja Xiaomi o skorzystaniu z sieci osobistych gwarantowała jakość partnerów ekosystemu: zapisały się tylko firmy o wyjątkowej specjalizacji i wysokim potencjale. Im większa stała się sieć partnerska, tym większą zdolność rynkową zdobyła firma, co pozycjonuje ją w doskonałej pozycji, aby szybko zaspokoić popyt konsumentów i zapobiec konkurencji. . Jako udziałowiec Xiaomi korzystał z zysków osiąganych przez firmy partnerskie i otrzymywał prowizje od produktów sprzedawanych za pośrednictwem swoich kanałów dystrybucji. Dzięki temu wzrostowi przychodów Xiaomi było w stanie nadal narzucać politykę niskich marż, aby zapewnić konsumentom wyższą wartość od Xiaomi niż jakakolwiek inna marka.
Podejście Xiaomi do współpracy pozwoliło przyciągać i blokować konsumentów oraz agresywnie rozszerzać portfolio produktów IoT. Dzisiaj, z ponad 324,8 milionami inteligentnych urządzeń podłączonych do swojej platformy (z wyłączeniem smartfonów i laptopów), Xiaomi ugruntowało swoją pozycję jako wiodąca na świecie konsumencka platforma IoT.
